Araz International গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দেয়। আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে কোনো সমস্যা হলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।
১. রিটার্ন করার উপযুক্ত কারণসমূহ:
আমরা কেবল নিচের অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করি:
- অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য না পাওয়া
- পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া
- ডিফেক্টিভ বা কাজ না করা পণ্য
- অর্ডারের কিছু অংশ বাদ পড়েছে (ইনকমপ্লিট ডেলিভারি)
রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
- ব্যবহার করা পণ্য
- ক্ষতি হওয়া বা ইচ্ছাকৃত পরিবর্তন করা পণ্য
- ছাড়/অফারে কেনা পণ্য (যদি আলাদাভাবে কিছু বলা না থাকে)
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের পর রিটার্ন অনুরোধ
৩. রিটার্ন করার জন্য যা প্রয়োজন:
- অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং কপি বিল
- ভিজ্যুয়াল প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) – যদি ক্ষতির দাবি করা হয়
- বিশেষ ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজ দায়িত্বে পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে (আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী পিক-আপও দিই)
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করি
- যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন হলে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়
- রিফান্ড পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার বা সমন্বিত উপায়ে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি পেমেন্টের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিকাশ/নগদ রিফান্ড প্রযোজ্য
৫. এক্সচেঞ্জ (পণ্য বদল):
- স্টক থাকা সাপেক্ষে আপনি একই মূল্যের ভিন্ন পণ্য নিতে পারবেন
- এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াও রিটার্ন নীতিমালার আওতায় পরিচালিত হয়
৬. কাস্টমার কেয়ার যোগাযোগ:
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 মোবাইল: 01893491343
📧 ইমেইল: arazinternational24@gmail.com
🕒 সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ৮টা
এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।
Araz International – অরিজিনাল পার্টস, বিশ্বস্ত সার্ভিস!